🔐 Política de Tratamiento de Datos Personales

1 Responsable del tratamiento

SURCAR ("nosotros", "la plataforma"), con domicilio en Colombia y operando el sitio web surcar.com.co, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen.

2 Datos que se recopilan

Según el rol del usuario (campesino, almacén, conductor o administrador), SURCAR puede recolectar:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento (cuando aplica), correo electrónico, teléfono.
• Datos de ubicación: departamento, municipio, vereda o dirección, usados para conectar compradores, vendedores y conductores.
• Datos comerciales: nombre del almacén, NIT, productos ofrecidos, historial de pedidos y transacciones.
• Datos del conductor: número de licencia de conducción, tipo de vehículo, rutas y horarios de cobertura.
• Datos financieros básicos: método de pago elegido, banco y tipo de cuenta para pagos y comisiones (no almacenamos números completos de tarjetas).
• Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso, y datos de navegación recolectados mediante cookies.
• Documentos e imágenes cargados voluntariamente por el usuario (fotos de productos, foto de perfil, soportes de pago).
• Si el usuario se registra o inicia sesión con Google, recibimos su nombre, correo electrónico verificado y un identificador único de su cuenta de Google.

3 Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados se utilizan para:

• Crear y administrar la cuenta del usuario y verificar su identidad.
• Conectar campesinos, almacenes y conductores para la compra, venta y entrega de productos del campo.
• Procesar pedidos, pagos, comisiones y fletes, incluyendo la validación de pagos digitales y en efectivo.
• Enviar notificaciones operativas (confirmaciones de pedido, estados de aprobación, alertas de cobro) por correo, WhatsApp o dentro de la plataforma.
• Prevenir fraudes, dar soporte técnico y resolver reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Mejorar la plataforma mediante estadísticas agregadas y anónimas de uso.

4 Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5 Medidas de seguridad

SURCAR implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, entre ellas:

• Contraseñas almacenadas mediante funciones de hash seguras (nunca en texto plano).
• Conexiones cifradas (HTTPS) entre el navegador del usuario y nuestros servidores.
• Control de acceso basado en roles (campesino, almacén, conductor, administrador).
• Protección contra intentos de acceso no autorizado mediante límites de intentos de inicio de sesión.
• Copias de seguridad periódicas de la información almacenada.

6 Tiempo de conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo en que la cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante el término necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o para atender eventuales reclamaciones, después de lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7 Procedimiento para consultas, actualización y eliminación de datos

Para ejercer tus derechos como titular, puedes:

• Actualizar tus datos básicos directamente desde tu panel de usuario en la plataforma.
• Enviar una solicitud al correo electrónico de contacto indicado al final de esta política, describiendo tu solicitud (consulta, actualización, rectificación o eliminación) y los datos que te identifican.
• Recibirás respuesta a consultas en un término máximo de 10 días hábiles y a reclamos en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde la recepción de tu solicitud, conforme a lo establecido en la ley.

8 Uso de cookies

SURCAR utiliza cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada (incluida la opción "Mantener sesión iniciada por 30 días"), recordar tus preferencias y analizar el uso general de la plataforma. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio, como mantener la sesión activa.

9 Información sobre almacenamiento de documentos e imágenes

Las imágenes de productos, fotos de perfil y soportes de pago que los usuarios cargan voluntariamente se almacenan en los servidores de SURCAR con el único fin de operar la plataforma (mostrar el catálogo, verificar pagos y facilitar la comunicación entre las partes). Estos archivos no se comparten con terceros distintos a los necesarios para completar la transacción (por ejemplo, el conductor asignado a una entrega) y se eliminan cuando el usuario solicita el cierre de su cuenta, salvo obligación legal de conservarlos.

10 Correo electrónico de contacto